سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حفظاً للحقوق ولتقديم خدمة ذات جودة يثق بها عملائنا الكرام فإننا نوضح فيما يلي سياسات وضوابط الارجاع والاستبدال:
حفاضاً على الجودة التي يثق عملائنا بها لا يمكن استرجاع أو استبدال المواد الطازجة كالفاكهة والخضراوات, وذلك لدعم الحاق, الضرر بها أو إصابتها بأي أمور من شأنها أن تضر بالمستهلك الذي سيقوم بشرائها مرة أخرى.
يكون تقديم طلب الارجاع أو الاستبدال فور وصول المنتج أو المنتجات الى العميل.
يقبل الموقع إرجاع أو استبدال المنتجات عند حدوث أي خطاء من جانب إدارة الموقع.
يجب أن تكون المنتجات التي يرغب المشتري في إرجاعها أو استبدالها بحالتها التي استلمها بها المشتري يقوم الموقع بمراجعة طلب الاسترجاع المقدم من المشتري, وبالتالي تقييم مدى وجود الخطأ فإذا رأينا بعد الفحص أن طلب المشتري غير مطابق للحقيقة وأن المنتجات بحالة جيدة, هنا يرفض الموقع استرداد المنتجات وبالتالي لا يحق للمشتري مطالبة الموقع بأي مبالغ مالية تم دفعها.
في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب بالمنتج, يقوم الموقع بفحص المنتج , فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج, يتحمل الموقع تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
في حالة كان الارجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى المشتري وليس عيبًا بالمنتج أو خطأ من قبل الموقع فهنا يتحمل المشتري كافة تكاليف طلب الارجاع أو استبدال المنتج مع رفض الطلب.
في حالة رفض الموقع لطلب إرجاع أو استبدال المنتج المقدم من المشتري ورفض المشتري استلام المنتجات مرة أخرى يحق للموقع في هذه الحالة التخلص من هذه المنتجات بعد مرور 24 ساعة من تاريخ رفض المشتري.